As políticas empresariais e governamentais, bem como aspectos institucionais e culturais, determinam os impactos na questão do emprego. Castells sustenta que há um processo tendente à dualização do trabalho, com o aumento substancial dos trabalhadores de alto nível e também de nível de menor qualificação, havendo um claro achatamento dos empregados de padrão intermédio de conhecimento e rendimento. O autor apresenta uma formulação teórica, que intitula de "a cultura da virtualidade real", lembrando que as culturas consistem em processos de comunicação e que, uma vez sendo a comunicação baseada em sinais, não há separação entre "realidade" e representação simbólica. Isso é importante para destacar que as relações humanas, cada vez mais, se darão num ambiente multimédia, cujos impactos ainda estão por estudar.
Manuel Castells
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